Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Bis zum 30. November 2026 gilt die Version 1.1.

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln das Vertragsverhältnis zwischen

Craftman, Inhaber Admir Berisha, Laubeggstrasse 18, 3006 Bern, Schweiz (nachfolgend «Anbieter» oder «Craftman»)

und dem nutzenden Unternehmen (nachfolgend «Kunde» oder «Tenant»).

1.2 Mit der Anmeldung zur Nutzung der Plattform Craftman akzeptiert der Kunde diese AGB und den Auftragsbearbeitungsvertrag (Ziffer 6.3). Die Datenschutzerklärung informiert über die Bearbeitung von Personendaten.

1.3 Abweichende oder entgegenstehende Bedingungen des Kunden gelten nur bei ausdrücklicher schriftlicher Anerkennung durch den Anbieter.

1.4 Craftman richtet sich ausschliesslich an Unternehmen, Selbstständige und juristische Personen (B2B). Konsumentenverträge mit natürlichen Personen sind nicht Vertragsgegenstand.

2. Leistungsumfang

2.1 Der Anbieter stellt dem Kunden eine internet-basierte Software-Plattform («Craftman», erreichbar unter app.craft-man.ch, nachfolgend «Plattform») zur Verfügung, mit der der Kunde:

• Aufträge, Offerten und Projekte führen kann;
• Rapporte, Arbeitszeiten und Material erfassen kann;
• Lieferantenrechnungen verarbeiten kann;
• Dokumente erstellen, ablegen und versenden kann;
• E-Mails und Dokumente, auch über Erweiterungen wie das Outlook-Add-In, mit künstlicher Intelligenz (KI) lesen und strukturieren lassen kann.

2.2 Der Anbieter behält sich vor, die Plattform laufend weiterzuentwickeln, Funktionen anzupassen oder einzelne Features zu ergänzen oder zu entfernen, sofern der Kernnutzen nicht wesentlich beeinträchtigt wird.

2.3 Die Plattform wird als «as is» bereitgestellt. Der Anbieter schuldet keine bestimmte Funktion, sondern den Zugang zur Plattform in der jeweils aktuellen Version.

3. Vertragsschluss, Pilot- und Testphasen

3.1 Der Vertrag kommt zustande durch Anmeldung des Tenants auf der Plattform sowie Aktivierung durch den Anbieter (Provisionierung des Tenant-Mandanten und der Administrator-Zugänge).

3.2 Während einer allfälligen Pilot- oder Testphase gelten allenfalls abweichende, individuell vereinbarte Bedingungen (insbesondere zu Vergütung und Verfügbarkeit). Diese AGB bleiben subsidiär anwendbar.

4. Vergütung und Zahlung

4.1 Für eine Pilotphase gelten die in der Pilotvereinbarung festgelegten Konditionen (Dauer, Vergütung und inbegriffene Leistungen).

4.2 Rechnungen werden monatlich oder jährlich im Voraus gestellt. Die Zahlungsfrist beträgt 30 Tage netto.

4.3 Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zu sperren, nachdem dem Kunden eine angemessene Mahnfrist eingeräumt wurde.

4.4 Der Anbieter ist derzeit nicht mehrwertsteuerpflichtig; die Preise enthalten keine Mehrwertsteuer. Wird der Anbieter mehrwertsteuerpflichtig, kommt die Mehrwertsteuer zum gesetzlichen Satz hinzu.

5. Pflichten des Kunden

5.1 Der Kunde verpflichtet sich, bei der Anmeldung wahrheitsgemässe und vollständige Daten anzugeben und Änderungen unverzüglich zu aktualisieren.

5.2 Der Kunde ist allein verantwortlich für:

• die Geheimhaltung seiner Login-Daten und der Zugangsdaten seiner Mitarbeitenden;
• die rechtmässige Erfassung und Bearbeitung der personenbezogenen Daten Dritter (insbesondere Auftraggeber, Kunden, Lieferanten) in der Plattform;
• die Erfüllung seiner eigenen Informations- und Auskunftspflichten gegenüber den von der Bearbeitung betroffenen Personen;
• die Erstellung eigener Sicherungskopien wichtiger Daten zusätzlich zu den Backups des Anbieters;
• die Prüfung sämtlicher KI-generierten Vorschläge und Auszüge vor deren weiterer Verwendung (siehe Ziffer 7).

5.3 Der Kunde verpflichtet sich, die Plattform nicht missbräuchlich zu nutzen, insbesondere nicht für:

• rechtswidrige, irreführende oder schädigende Inhalte;
• automatisiertes Mass-Importieren mit Absicht der Lasterzeugung;
• Reverse Engineering, Penetrationstests ohne vorherige schriftliche Zustimmung, oder Versuche, Zugriff auf andere Tenants zu erlangen;
• Umgehung der Vergütungspflicht.

6. Datenhoheit und Auftragsverarbeitung

6.1 Sämtliche durch den Kunden in die Plattform eingegebenen Daten verbleiben in seinem Eigentum. Der Anbieter erwirbt keine Rechte an diesen Daten, ausser dem für die Vertragserfüllung notwendigen Bearbeitungsrecht.

6.2 Der Anbieter bearbeitet die Personendaten, die der Kunde in der Plattform erfasst, ausschliesslich zur Erfüllung des Vertrags und als Auftragsbearbeiter des Kunden.

6.3 Dafür gilt der Auftragsbearbeitungsvertrag (AVV) des Anbieters mit den Anhängen zur Datensicherheit und zu den Unterauftragnehmern. Er ist Bestandteil dieser AGB und wird dem Kunden bei Vertragsschluss zur Verfügung gestellt.

6.4 Der Kunde kann jederzeit einen Export seiner Daten verlangen: Tabellen in einem gängigen Format (Excel/CSV), Belege als PDF und die hochgeladenen Dateien. Nach Vertragsende ist der Export während 30 Tagen möglich; danach werden die Daten gelöscht.

7. KI-Funktionen — Hinweise und Haftungsausschluss

7.1 Craftman nutzt für das Lesen und Strukturieren von E-Mails und Dokumenten Modelle künstlicher Intelligenz («KI») eines KI-Anbieters, mit Verarbeitung in Rechenzentren der EU.

7.2 KI-Ergebnisse sind Vorschläge, die fehlerhaft, unvollständig, veraltet oder vorurteilsbehaftet sein können («Halluzinationen», fehlerhafte Extraktionen, Auslassungen). Die KI ersetzt nicht die fachliche und juristische Prüfung durch den Kunden.

7.3 Der Kunde ist verpflichtet, vor der Übernahme oder dem Versand von KI-generierten Auszügen, Bestätigungen, Berechnungen oder Texten:

• die inhaltliche Richtigkeit zu prüfen;
• insbesondere Beträge, Daten, Adressen und Fristen zu verifizieren;
• die rechtliche Tragweite einzuschätzen.

7.4 Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die aus der ungeprüften Übernahme oder Weiterverwendung KI-generierter Inhalte entstehen.

7.5 Der Anbieter behält sich vor, das eingesetzte KI-Modell oder den KI-Anbieter zu wechseln, sofern dadurch das Datenschutzniveau nicht reduziert wird.

8. Verfügbarkeit (Service Level)

8.1 Der Anbieter strebt eine Verfügbarkeit der Plattform von 99 % pro Kalendermonat während Schweizer Geschäftszeiten an (Mo–Fr, 07:00–19:00 Uhr).

8.2 Nicht in die Verfügbarkeit einberechnet werden:

• Geplante Wartungsfenster, die mindestens 24 Stunden im Voraus angekündigt werden;
• Ausfälle bei Rechenzentrums-, KI- oder anderen Dienstleistern ausserhalb der Kontrolle des Anbieters;
• Höhere Gewalt, Internet-Störungen, Angriffe Dritter (DDoS etc.).

8.3 Während der Pilotphase wird die Verfügbarkeit nicht garantiert; der Anbieter bemüht sich aber um angemessene Erreichbarkeit und Stabilität.

9. Support

9.1 Support erfolgt per E-Mail an support@craft-man.ch. Während der Pilotphase ist der Support kostenfrei, mit best-effort-Reaktionszeit von 1 Werktag.

9.2 Telefonsupport oder kostenpflichtige Premium-Support-Pakete können individuell vereinbart werden.

10. Haftung

10.1 Der Anbieter haftet nur für Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden.

10.2 Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden, Datenverlust ohne eigenes Verschulden des Anbieters und für Schäden aus der Nutzung KI-generierter Inhalte (Ziffer 7) ist im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.

10.3 Die maximale Haftung des Anbieters je Schadenfall und insgesamt pro Vertragsjahr ist auf den vom Kunden in den letzten 12 Monaten gezahlten Nettoentgelten begrenzt. Während kostenfreier Pilot- oder Testphasen beschränkt sich die Haftung auf maximal CHF 500.–.

10.4 Hilfspersonen-Haftung gemäss Art. 101 OR wird im gesetzlich zulässigen Umfang wegbedungen.

10.5 Die Beschränkungen gemäss Ziffer 10.1 bis 10.4 gelten nicht für Schäden aus Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

11. Geistiges Eigentum

11.1 Sämtliche Rechte an der Plattform, dem Source-Code, den Designs, den Texten, dem Outlook-Add-In, den Logos und Marken verbleiben beim Anbieter bzw. seinen Lizenzgebern.

11.2 Der Kunde erhält ein nicht-ausschliessliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Vertragsdauer.

11.3 Der Kunde erteilt dem Anbieter das Recht, anonymisierte oder aggregierte Nutzungsstatistiken zur Verbesserung der Plattform zu erstellen.

12. Vertragsdauer und Kündigung

12.1 Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen, sofern nicht anderweitig vereinbart.

12.2 Beide Parteien können den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen auf das Monatsende kündigen, jeweils per E-Mail an die in Ziffer 1 angegebene Adresse bzw. an die hinterlegte Tenant-Adresse.

12.3 Eine ausserordentliche Kündigung aus wichtigem Grund (insbesondere nachhaltiger Zahlungsverzug, schwerer Verstoss gegen Ziffer 5) bleibt für beide Parteien vorbehalten.

12.4 Nach Vertragsende stehen die Daten dem Kunden gemäss Ziffer 6.4 während 30 Tagen zum Export zur Verfügung. Anschliessend werden sie gelöscht; Sicherungskopien laufen spätestens nach 6 Monaten automatisch aus.

13. Änderungen der AGB

13.1 Der Anbieter ist berechtigt, diese AGB anzupassen, insbesondere bei Änderungen der Funktionalität, des KI-Anbieters, des rechtlichen Umfelds oder der Preise.

13.2 Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail an die Tenant-Administration mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen, gelten die geänderten AGB als akzeptiert. Bei Widerspruch hat der Kunde das Recht, den Vertrag fristlos auf das Inkrafttreten der Änderungen zu kündigen.

14. Schlussbestimmungen

14.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt der Rest unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Klausel am nächsten kommt.

14.2 Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.

14.3 Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG).

14.4 Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Bern, Schweiz, soweit keine zwingende anderslautende Zuständigkeit besteht.